Si vous êtes ici, c’est que vous communiquez déjà sûrement sur les réseaux sociaux et que vous voulez savoir comment améliorer votre analyse et comprendre les données qui en ressortent.
Étant moi-même créatrice de contenus sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, et LinkedIn, je passe au moins une fois par mois par la case reporting.
Mais le reporting c’est quoi ? Le reporting, c’est analyser des données et faire un rapport de son activité/post. Voici mes secrets pour être le pro de la stratégie des réseaux de communication !
LE REPORTING
- Lorsque vous terminez une campagne ponctuelle
- Une fois par semaine/mois (selon la demande), afin dévaluer vos performances et faire suivre vos résultats
Comment ? En 6 étapes :
- Définir les objectifs de votre rapport à savoir quelles sont les informations qui doivent apparaître dans le reporting
- Délimiter la période à analyser, c’est-à-dire si vous analysez sur une semaine ? Un mois ? Deux mois ?
- Connaître la fréquence d’envoi de votre rapport (Toutes les semaines ? Tous les mois ? Tous les deux mois ?…)
- Récolter vos données avec les outils dont vous disposez (comme Meta Business Suite ou encore Google Analytics)
- Choisir un support pour mettre en scène vos données (manuel ou automatique, etc)
- Présenter le rapport, ce qui revient à sélectionner trier et reporter certaines données et pas d’autres + établir un bilan et mettre en place un diagnostic
LES KPI
- L’engagement souvent mesuré par le taux d’engagement en divisant le nombre total d’interactions relatives à une publication par le nombre d’individus exposés à cette publication (la portée)
- Votre audience (abonnés + personnes touchées mais pas abonnées)
- La portée (reach ou couverture) c’est-à-dire le nombres de personnes UNIQUES atteintes par votre contenu au moins une fois
- L’impression, soit le nombre TOTAL de fois où votre contenu s’est affiché sur l’écran de quelqu’un, tout en sachant qu’une publication peut s’afficher plusieurs fois sur un même écran
- L’interaction (j’aime, partage, commentaire, enregistrement, clic, etc)
- Votre nombre d’abonnés
ET PLUS EN DÉTAILS ?
En ce qui concerne Facebook…
La notoriété de votre page Facebook est très importante puisqu’elle représente l’image de votre entreprise. C’est à partir de là que les internautes vont juger la pertinence de votre entreprise et c’est ainsi que votre page va jouer le rôle d’une vitrine. Cela s’évalue en fonction des recommandations, du nombre d’abonnés, des mentions j’aime, et du nombre de vues de votre page. L’engagement vous permet de déterminer si le contenu que vous publiez est vu par votre audience et s’il lui plait ou non, par publications, par la couverture (nombre de personnes qui ont vu une de vos publications au moins une fois sur une période donnée), et pour les stories également. Le trafic vous permet d’amener des internautes vers votre site internet ou tout autre contenu externe à Facebook. Vous pouvez savoir si vous avez réussi à amener du trafic depuis Facebook, par publications, par actions sur la page grâce aux call-to-action (appels à actions), avec Google Analytics ou encore le tracking UTM. Quant aux utilisateurs et vos abonnés, ce sont une vraie mine d’informations pour vous permettre de toucher votre audience d’une meilleure façon. C’est savoir combien ils sont, qui ils sont, et surtout quand les atteindre.
Pour ce qui est d’Instagram…
La notoriété sur Instagram est primordiale !
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- Votre nombre d’abonnés sur Instagram est l’indicateur principal qui montrera à votre audience si vous êtes « populaire » dans votre secteur d’activité
- Mesurez les comptes touchés (nouveaux ou non), la portée de vos contenus, l’impression mais aussi l’activité du profil (trafic vers votre site, les CTA…)
Regardez l’engagement de votre audience via un contrôle global, puis plus en détails des publications et stories. En partageant des liens directement en story, il est plus facile de générer du trafic externe à Instagram. Comparez les interactions via vos stories, vos CTA, etc… En ce qui concerne les abonnés, connaître le nombre c’est bien mais savoir qui ils sont c’est mieux. Cela vous permet de voir si votre audience correspond réellement à votre cible et donc de réajuster/revoir votre contenu et votre stratégie en fonction de du persona que vous souhaitez toucher. Si vous voulez en savoir plus sur comment atteindre votre cible, je vous invite à lire mon article en cliquant ici. Vous pouvez également analyser la pertinence de vos hashtags pour réutiliser les plus performants.
Et YouTube ?
La notoriété joue un rôle important sur votre visibilité car plus elle sera grande plus vous pouvez être mis en avant dans les recommandations, les tendances. Il est donc important de l’entretenir.
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- Checker l’évolution de votre nombre d’abonnés va vous aider à comprendre ce qui amène les internautes à s’abonner ou au contraire à se désabonner de votre chaîne.
- Les vues de votre chaîne vous aide à repérer les vidéos les plus performantes et vous permet par la suite d’anticiper les changements saisonniers et donc de s’y adapter
- Les impressions sont tout aussi importantes car elles représentent le nombre de fois où les miniatures ont été présentées aux spectateurs, et c’est la première chose qu’il voit, c’est ce qui lui donne envie de cliquer ou non sur la vidéo
L’engagement est également un critère à évaluer pour pouvoir adapter votre contenu, en fonction de la durée de visionnage, la durée moyenne d’une vue, le taux de j’aime par vidéo, ou encore le nombre de commentaires. Évidemment, connaître vos abonnés est un plus pour adapter votre rythme, votre contenu, etc. Enfin, connaître les sources du trafic que vous générez peut aussi booster vos performances ! Cela vous permet de voir quelles sont les plateformes efficaces sur lesquelles vous pouvez relayer votre contenu Youtube, le trafic généré par les suggestions, mais aussi par les recherches Youtube.
EN RÉSUMÉ…
- Ne surchargez pas votre reporting, un reporting efficace c’est : récolter, analyser, diagnostiquer et ajuster
- Un bon rapport est un rapport simple et qui n’a pas besoin d’un traitement supplémentaires des données pour être compris
- Votre reporting doit aider à la prise de décision
- Faites en sortes de mettre de nouvelles actions en place pour continuer sur des résultats positifs ou justement inverser la tendance (du négatif au positif)
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