À l’ère où plus de la moitié de la population mondiale est activement présente sur les réseaux sociaux, le marketing prend une toute autre tournure. Il est donc primordial pour les entreprises d’y développer une communication, de s’adapter à la technologie et aux exigences de ces nouveaux médias.
Facebook, Instagram, Snapchat, Tiktok, LinkedIn, sont autant de plateformes qui ont chacune leur mode de fonctionnement, une spécialité, des cibles et des tendances différentes.
Pour optimiser votre communication, vous devez donc prendre en compte toutes ces particularités afin d’adapter au mieux votre stratégie.
COMMUNIQUER SUR UN RÉSEAU SOCIAL : L’ÉTUDE D’UN PERSONA
Avant de vouloir lancer sa stratégie sur les réseaux sociaux, il est indispensable d’étudier le comportement de votre cible.
Pour cela, vous devez faire l’étude du persona de votre cible, à savoir quel type de contenus elle préfère (photo, vidéo…) ? Sa façon de réfléchir, de consommer, où se rend-elle pour se divertir ? Pour communiquer ? À quel moment poster ? Sur quelle plateforme est-elle la plus active ? Etc.
En bref, il faut se mettre à la place du consommateur.
Établir le mode de fonctionnement de votre cible va vous assurer de la trouver au bon emplacement en fonction de ses habitudes de consommation. Cela va également vous permettre d’adapter et de véhiculer le bon message en fonction de votre clientèle, car connaître sa cible c’est savoir s’adresser à elle de la meilleure façon (tutoyer, vouvoyer, adapter son vocabulaire, etc).
Les réseaux sociaux ne sont pas de simples plateformes qui vous servent à vendre le bien/service proposé. Ils servent également à répondre aux problématiques de la cible. C’est d’ailleurs là qu’intervient la mise en place d’une stratégie en fonction des besoins, des freins et des motivations de votre persona.
Toucher sa cible c’est avant tout la chercher, la connaître, et la comprendre, afin d’adapter au mieux son contenu. En répondant aux problématiques de votre clientèle, elle aura envie d’en savoir plus et se servira des réseaux sociaux comme moteur de recherche.
CHAQUE PROBLÉMATIQUE A SA SOLUTION ET SA STRATÉGIE
Les réseaux sociaux
Chaque plateforme est différente et possède son propre mécanisme qu’il est important de comprendre pour adapter sa stratégie. Ce qu’il faut savoir :
- Les types de contenus diffusés et préférés (post photo/vidéo, story, texte)
- Les moyens de communication à exploiter (messagerie, commentaires, publications publiques/ciblées/boostées, prospection…)
- Le fonctionnement (algorithme, mots-clés, tarifs, nombre de caractères…)
Globalement :
- Facebook permet de toucher une large cible. Elle offre la possibilité d’interagir avec les clients et ces derniers de commenter vos biens et services. La communication est basée sur des informations factuelles
- Instagram répond plutôt à un marché en BtoC d’une population relativement jeune. La présence d’influenceurs permet de faire des partenariats et d’accroître la visibilité de votre marque rapidement en suivant les tendances, en plus du shop
- Snapchat permet de communiquer de façon éphémère
- LinkedIn quant à elle est destinée à un réseau professionnel donc à un marché BtoB
Pour en savoir un peu plus sur l’utilité de chacune de ces plateformes, rendez-vous sur ma page YouTube.
La cible
Pour atteindre votre cible, vous devez étudier son comportement :
- Quelles sont ses attentes ?
- Quel type de contenus consomme-t-elle ?
- Quel réseau social privilégie-t-elle ?
- Quels sont ses besoins ?
- À quelle fréquence utilise-t-elle les réseaux sociaux ?
En comprenant et en anticipant les attentes de votre cible, il sera plus facile pour vous d’attirer son attention.
Les objectifs
Il est indispensable de définir vos objectifs lorsque vous lancez votre stratégie de communication. Ça peut être :
- Vendre un produit/service
- Augmenter la notoriété de votre entreprise
- Acquérir de nouveaux clients
- Fédérer une communauté…
Selon les objectifs à atteindre, votre communication ne sera pas la même. Il faudra l’adapter sur les différents réseaux sociaux, publier divers contenus, sous différents formats, ou peut-être même chercher différentes cibles sur les différentes plateformes.
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